Cómo solucionar conflictos, quejas y reclamaciones con clientes

Cualquier persona que tenga contacto con clientes está expuesta a tener que manejar interacciones con ellos que pueden resultar incómodas por la naturaleza de las mismas. No siempre el cliente está plenamente satisfecho, y hay veces en la que al comunicar su insatisfacción lo hace con enojo, ira, o perdiendo el control de sus emociones.

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Un cliente enojado se queja y quiere poner una reclamación

Para saber manejar mejor estas situaciones difíciles con clientes enojados, en el curso online de técnicas de venta te enseñaremos:

  1. ¿Cuándo el cliente tiene la razón?
  2. Aprenderás habilidades concretas de comunicación ante un conflicto. Si las llevas a la práctica te resultará más fácil manejar los conflictos
  3. Cómo mejorar el autocontrol emocional

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