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Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti

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Tengo la suerte de trabajar en un ambiente fructífero. Tanto, clientes, compañeros, colaboradores, todos estamos expuestos constantemente a información y creando un ambiente idóneo para el desarrollo personal y profesional.

Ayer, fue un día intenso de trabajo, pero muy enriquecedor en el que todo el equipo  conversábamos sobre la definición de una atención al cliente óptima, cuando alguien dijo la frase “Trata a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti”.

Al levantarme esta mañana, esta frase me daba vueltas y vueltas en la cabeza porque define exactamente lo que creo que es una buena atención al cliente.

Actualmente, el cliente tiene acceso a una gran cantidad de información y, por ello, el comercial debe convertirse en un asesor honesto que le ayude a procesar y seleccionar la información que más se adecua a sus necesidades. El comercial no debe actuar como un charlatán capaz de vender cubitos de hielo en el Polo Norte, sino como un técnico cuyo conocimiento y habilidades faciliten establecer relaciones de confianza con sus clientes.

En definitiva se trata de llevar a cabo, un tipo de venta más humana en la que la pasión por lo que hacemos y la dedicación por ayudar al cliente a resolver su necesidad deben ser los objetivos que nos guíen.

No olvides nunca: “Trata a tu cliente como te gustaría que te trataran a ti”.

Susana Sánchez

Imagen de Robynm, Pixbay


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El curso online de ventas estará disponible en inglés e italiano.

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Fruto de la buena aceptación que está teniendo el curso de técnicas de venta del centro ARCO en el mercado hispanohablante, el Centro ARCO acaba de aprobar una inversión para la traducción del curso a inglés y a italiano.

Con ello, el curso ARCO de técnicas de venta se ofrecerá a un mercado mucho más extenso, y muchos alumnos de diferentes países podrán disfrutar del curso de ventas, que en la actualidad se ofrece solo en español.

La integración del curso con el nuevo idioma estará lista para el 1 de enero de 2016. Desde esa fecha, nuestros alumnos podrán elegir si realizar el curso en español, en inglés o bien en italiano.

“Desde el 1 de enero de 2016 el curso de ventas
estará disponible en inglés e italiano”

Es también una oportunidad para aquellas personas que además de aprender técnicas de venta quieran perfeccionar su ingles o italiano en la parte del idioma más vinculada con el mundo de las ventas.

Para efectuar la matrícula en cualquiera de los nuevos idiomas, bastará con entrar en www.centroarco.com y seleccionar el idioma en el que se desea cursar.

curso de ventas en inglés


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6 Consejos para una visita comercial

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Llevo muchos años trabajando como comercial y muchas son las anécdotas e historias que puedo contar, algunas de ellas te podrían dejar perplejo y otras seguramente las has vivido en primera persona.

Vamos a dejar el anecdotario para otra ocasión, que tendremos tiempo y  como creo que  tú estás aquí para aprender e implementar tus habilidades comerciales empezaré por 6 pasos a seguir en una visita comercial:

  1. Mantén una actitud positiva durante todo el proceso de venta, el optimismo vende y ofrece confianza y seguridad tanto al cliente, como a ti mismo. La sonrisa abre puertas!!!

Además, recuerda que cada “no” te acerca más a tu próximo “sí”.

  1. Conoce a tu cliente potencial. Actualmente, es muy sencillo indagar en la red sobre nuestro cliente: su cultura empresarial, servicios y productos, estructura organizativa… Analiza los datos y empléalos para hacerle preguntas que te aporten información así, podrás despertar su interés con una oferta adaptada a sus expectativas.

No pierdas el tiempo de nadie, es lo único que nunca vuelve

  1. Práctica una venta humana y cercana. Aunque tu cliente sea una gran corporación tratamos con personas; recuerda su nombre y utilízalo, interésate por él/ella o por algún detalle que te haya comentado en algún momento, encuentra tu afinidad con esa persona y consigue que se sienta cómodo e importante para ti.

A todos nos gusta que nos hagan sentir importantes y apreciados.

  1. Ofrece a tu cliente información concisa, veraz y útil.

Recuerda que la gente no compra servicios sino soluciones

  1. Durante la visita mantén un feedback con tu interlocutor, si la comunicación no es fluida puede utilizar algunos recursos como: ¿Qué te parece? ¿Encaja en tu proyecto? ¿Se ajusta a tus expectativas? Escucha atentamente sus respuesta y se hábil para extraer más información.

Un buen comercial debe saber escuchar

  1. Si ves ocasión plantea un cierre de venta, sino es posible cuando te despidas busca un motivo consistente para retomar el contacto en un tiempo limitado. Averiguar alguna información que le genere interés al cliente, cerrar una visita para otro día o quedar en llamarle en unos días para ver si le ha surgido alguna duda sobre la reunión mantenida, pueden ser buenos recursos.

Es importante dejar huella y que te tengan presente

Susana Sánchez Sánchez-Molina. Consultora de Formación y colaboradora del Centro ARCO